继一些地方公布市长电话之后，江西省政府办公厅通过用短信的形式向社会公布了省长、分管副省长、南昌市市长手机号码，目的是使南昌市廉租房、经济适用房建设公平、公正、公开。民众多了一个渠道投诉，这首先是一个好消息。但是跟房屋分配的公开同样重要的是，有关省长手机热线的详情还应该进一步公开。
据媒体报道，南昌某市民拨打省长热线，电话那边传来工作人员热情的声音：“您好，这里是省长的电话，请问您要对廉租房、经济适用房违规情况举报吗？”和大家猜想的一样，不是省长亲自接听。这就有一个问题出来了：手机就是移动通讯，也就是保证人在移动的过程中也能亲自通话。如果电话仍然是由工作人员接听，记录下来汇报给省长，那为什么要用手机号呢？座机难道不是更通畅也更便宜吗？
其实，大家也都知道，就算省长忙中抽闲接了几个电话，那也不能成为一种常规，否则省长就不是省长而是接线员了；而且，对于举报，就算省长亲自接听了，也要让人记录下来交给有关部门去查，这跟工作人员接听了之后汇报省长，省长再签字让有关部门去查没什么区别。
不可否认的是，这样的消息还是让普通百姓感到兴奋，也对一时解决具体的问题有所助益。大家从中读出的信息是，省长很重视这个事情，也愿意有人举报。也就是说，它的价值不在于实际运作而在于执政姿态。
但是，把姿态和运作混淆起来，会出现很多问题。如果动机就是姿态，仅仅是姿态而已，那么传递给民众的是运作机制，就有一种欺骗性，浪费大家的热情和时间。要找省长揭露一个人搞歪门邪道，可不是一件小事，往往要进行深入的查证，准备大量的材料。我想省长大概不会说这只是姿态，而会说有运作实效。既然如此，就应该公布这个热线到底是怎样运作的。要真的能够坚持接听并认真处理好每一个电话，那么就需要成立一个专门的部门（或者说小组）。省长要成立这样一个部门，需要经过什么样的程序？其工作职责是什么？这都应该向全社会公开。也就是说，我打了这个手机，不管工作人员有多么热情，我都需要知道他到底是谁，他和省长是什么关系，他的正常工作流程是怎样进行的，省长会不会都要亲自过问，通过什么办法去过问，等等。
这背后潜藏的问题是，省长热线和此前公布的市长热线、信访电话、纪委举报电话、检察院举报电话有什么区别？为什么不让大家直接去找这些机构？我相信在实际操作中，省长不可能完全撇开这些机构另外成立一套侦察班子。惟一的区别是，有些材料是从底层直接投递上来的，有些是省长热线转过来的，甚至是省长签字要求处理的。是不是在这些机构的运作中，后者就要得到优先处理的机会？这样做的道理是什么？有没有相应的法律规定？
如果把这些问题想清楚，你就会发现省长热线并不是什么值得高兴的事，它不过是放大了人治的特性。它的确有短暂的特效，但是这些特效是建立在长官意志的现实基础上的。那些想要举报的老百姓之所以兴奋，不过是期待偶然中和省长亲自通话，让举报得到省长的批示，从而让有关部门不得不重视。这跟古时候拦轿喊冤并没有什么区别。
市长手机、省长手机的媒体宣传中也在强化青天意识，中心思想是市长、省长如何亲民、爱民和为民。既然市长、省长不能总是亲自接听，那么为什么不用座机呢？大家兴奋的就是手机这种“亲自接听”的感觉，哪怕只是一种幻觉。
在一个成熟的社会，应该是相反的情形：找政府不如找法院，找市长不如找律师。